Das Institut für Jungunternehmen (IFJ) verwendet verschiedene Applikationen, um Kunden seine Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Ein Beispiel hierfür ist das Business-Plan-Tool, mit dessen Hilfe Unternehmensgründer einen bereits ausgestalteten Business-Plan erstellen können. Das IFJ wünschte sich zudem ein zentrales Verwaltungs-Tool, das die Daten aller Applikationen zusammenfasst und eine zentrale Bearbeitung erlaubt. Die Comitas AG hat diese Aufgabe mit dem Orderportal erfolgreich umgesetzt.
Orderportal mit Schnittstellen zu allen Applikationen
Für die einwandfreie Funktion des zentralen Orderportals ist es wichtig, dass es alle Informationen von den übrigen Applikationen automatisch empfängt. Aus diesem Grund haben die Entwickler Schnittstellen eingerichtet, die eine einfache Datenübertragung ermöglichen. Die einzelnen Programme übermitteln die entsprechenden Informationen, wenn ein Kunde ein Produkt bestellt oder wenn er eines der zahlreichen Tools des Unternehmens nutzt. Ausserdem geben sie die jeweiligen Laufzeiten an. Durch die zentrale Erfassung haben die Mitarbeiter stets einen genauen Überblick darüber, welcher Kunde welche Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Interaktion mit dem CRM
Um die Dienstleistungen an die Anforderungen der einzelnen Kunden anzupassen, hat das IFJ ein Programm für das Customer Relationship Management (CRM) eingerichtet. Auch dieses interagiert mit dem Orderportal. Das CRM-System empfängt alle Daten zu den gebuchten Leistungen eines einzelnen Kunden, um eine einfache Bearbeitung zu ermöglichen. Doch ist auch der umgekehrte Weg möglich. Sollte beispielsweise eine telefonische Beratung stattfinden, dann gibt der entsprechende Mitarbeiter die dabei gewonnenen Daten zunächst in das CRM-System ein. Dies überträgt sie anschliessend in das Orderportal, sodass sie auch für andere Anwendungen zur Verfügung stehen.
Die Comitas AG kann auch in Ihrem Unternehmen einzelne Programme miteinander vernetzen, um einen guten Workflow zu ermöglichen. Informieren Sie sich über die Möglichkeiten und gestalten Sie die Abläufe in Ihrem Betrieb effizienter!